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​​​​​​Ouvidor Web​​​​​​

A Ouvidoria do Seguro DPVAT é um canal de comunicação independente, criado para defender os interesses da população nas questões referentes ao Seguro DPVAT de última instância, em âmbito nacional.

Todo e qualquer cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria do Seguro DPVAT, após ter recorrido aos canais de atendimento da Seguradora Líder-DPVAT, por telefone (Central de Atendimento 0800 22 12 04) e/ou por e-mail (Fale Conosco) nos sites da Seguradora Líder-DPVAT e do Seguro DPVAT, caso não tenha ficado satisfeito com o encaminhamento ou solicitação dada à sua reinvindicação.

Com a finalidade de otimizar e proporcionar melhor controle dos fluxos e processos de atendimentos realizados, a Seguradora Líder-DPVAT disponibiliza o OUVIDOR WEB para as Seguradoras Consorciadas. É um sistema pelo qual todas as Consorciadas têm acesso ao histórico dos atendimentos, tanto aqueles em andamento, quanto os que já foram concluídos. Com base nos dados coletados nesse sistema, a Ouvidoria repassa informações úteis para as áreas da Seguradora Líder-DPVAT, contribuindo assim para melhorias nos processos.

Áreas das Seguradoras que acessam o Ouvidor Web:
  • Aten​dimento
  • Fraude
  • Jurídico
  • Sinistro
  • Financeiro
 
​ Acesso ao Ouvidor WEB
 
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